退換貨服務

 一、七天無理由退貨政策

 

我們承諾,凡在mattmatt.cn官網或小程式購買的商品,自包裹簽收日起七天內,可享受無條件退貨服務。

 

 下列為無法接受退貨的情況:

1.缺少購物時開具的發票和購物明細單。

2.缺少隨商品附帶的贈品或配件。

3.商品的銷售記錄不存在。

4.購買商品後簽收超過7天退貨期限。

5.缺少商品原標籤、吊牌、外包裝。

6.無品質問題的內衣褲、襪子等貼身衣物、食品、電器和化妝品、個人衛生用品、精油等衛生美容類商品。

7.mattmatt.cn合法銷售管道所購買的商品。

8.已穿著、使用、洗滌、修改(包括修改褲長、皮帶打孔等),或個人原因造成的商品損壞。

9.已經拆開原封包裝且無法還原如新或原包裝盒/箱損壞。

退貨申請被同意後,請您將退貨商品和購物明細單一起寄回到倉儲中心。為了保障您的商品及時退回,請使用正規快遞。

無理由退貨商品在快遞寄回倉儲中心的過程中,所產生的損壞/損失,倉儲中心將拒簽,請顧客自行聯絡快遞公司索賠。

 

溫馨提醒:

l  服飾、鞋類商品的穿著效果會因人而異,與個人體型、搭配風格有所關聯,因此,商品描述頁面介紹的尺碼及穿戴效果僅供參考,如果您對商品細節有任何疑問,請在訂購前與客服聯繫並詳細確認。

l  如需申請退換商品,請您務必填寫,並在退貨包裹內附上購物明細單下方的《退換貨申請書》。若不附上或不填寫《退換貨申請書》,將會影響您退貨手續的辦理。

l  顧客在未填寫退貨申請或審核不通過的情況下,仍擅自寄回的商品,因此造成無法退款、商品丟失或郵寄位址錯誤等問題,產生的損失均由顧客自行承擔。

 

 

二、退貨操作流程

顧客已收貨,並在退貨規定期限內,可通過【退貨退款】流程申請操作,相關流程如下:

顧客填寫退貨申請→等待商家確認→商家同意,等待顧客商品寄出→顧客上傳退貨物流資訊→商家收到商品無誤後,操作退款

Step1,顧客填寫退貨申請:

進入「個人中心→我的訂單→訂單詳情」,點擊「申請售後」,填寫【退貨退款】申請,按下【提交申請】按鈕。

Step2,等待商家確認:

申請提交後,商家將在12天內審核確認,顧客可以通過售後詳情頁面瞭解處理進度。

Step3,商家同意,等待顧客商品寄出:

申請通過後,請按退貨頁面提供的位址,寄出商品。

Step4,顧客上傳退貨物流資訊:

商品寄出後,請在售後詳情頁面根據要求上傳退貨物流資訊。

Step5,商家收到退貨無誤後,操作退款

商家收到退貨商品,在倉儲中心進行相關檢查,確認退貨商品及數量符合退貨規則後,將在5天內進行退款。

為確保顧客的退貨退款順利完成,退貨商品寄出後,請及時在頁面上提交正確的物流資訊,包括快遞名稱和運單號,同時保證聯繫電話暢通。自退貨申請通過之日起15天內,若未在售後頁面上傳退貨物流資訊,退貨申請將自動轉為審核不通過並關閉。

 

Ø  僅退款操作流程

顧客的訂單狀態為支付成功待發貨或待收貨,可通過【僅退款】流程申請操作,相關流程如下:

顧客填寫僅退款申請→等待商家確認→商家同意,操作退款

Step1,顧客填寫僅退款申請:

進入「個人中心→我的訂單→訂單詳情」,點擊「申請售後」,填寫【僅退款】申請,按下【提交申請】按鈕。

Step2,等待商家確認:

申請提交後,商家將在12天內完成確認,顧客可以通過售後詳情頁面瞭解處理進度。

Step3,商家同意,操作退款

申請通過後,將在5天內操作退款,退款將原路返回顧客的支付帳號。

 

溫馨提示:

l  如果您是以訪客身份下的訂單,則可以進入訂單確認電子郵件中的連結申請退貨。

 

 

三、關於退貨運費

Ø  如何補貼回寄運費?
答:請您選擇快遞方式將商品寄回,並支付快遞費用,mattmatt.cn不接受平郵或以到付形式寄回包裹,mattmatt.cn將在退款時返還一張10元現金券至您的帳戶作為退貨運費補貼,有效期一個月。多張訂單同一包裹寄回,僅補貼一次運費。mattmatt.cn有權對無正當理由多次退貨或拒收商品的用戶保留不再給予10元現金券退貨補貼的權利。

 

Ø   發貨運費退不退回?
答:滿199元免郵或滿足活動免郵條件的訂單,發生整單退貨或者部分退貨後不滿足免郵條件,您仍需支付該次發貨運費,即退款金額為扣除發貨運費之後的金額。

以下是退貨情況舉例

 

項目

瑪瑪國貨   mattmatt.cn.cn

免郵(滿199元)

非免郵訂單

訂單金額+運費

400

400

168+10(運費)

退貨金額

300

200

100

扣除發貨運費

10

0

0

實際退款金額

290

200

100

退貨運費現金券補貼

10

10

10

 

四、退款方式及時效

Ø  訂單參加了優惠活動如何計算退款?

答:參加滿減、打折、支付優惠等活動的訂單,優惠金額按比例(商品單價/訂單金額)分攤到每個商品上。如產生退貨,按商品金額扣除活動優惠後的小計金額退回。

 

【舉例說明】某訂單參加了滿400元減100元的活動,訂單中有A商品100元,B商品300元,訂單金額400元,滿減優惠100元。

A商品享受的優惠是100 *100/400=25(元),小計金額:75元;

B商品享受的優惠是100 *300/400=75(元),小計金額:225元。

小計金額可在自助退貨頁面查詢:

溫馨提示:

l  1、若訂單產生退貨情況,那麼所退的商品將扣回相應的商城積分;使用商城積分的訂單系統將根據退貨後的訂單情況判斷是否符合使用商城積分,不符合的將退回帳戶,退回後的商城積分有效期不變。

l  2、訂單如使用優惠券或參加打折滿減活動,退貨後按照商品小計金額處理退款。

l  3、退款週期僅供您參考,具體退款週期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響。

如有疑問請與mattmatt.cn售後服務中心聯繫。
服務熱線:0760-86692744-509 
受理時間:8:3018:00(週一至週六)

 

Ø  退貨款項到賬時效?

退貨商品驗收無誤後,將在 3~5 個工作日內辦理退款,將原路退回支付帳戶裡,退款完成後會以郵件/微信通知您。您也可到進入「個人中心→我的訂單→訂單詳情」,點擊「申請售後」查詢退貨退款進度。

 

 

五、換貨說明

Ø  購買前怎麼判斷商品是否支援換貨?

果商品支援換貨則會在商品詳情頁的服務資訊區提示:該商品支援換貨,訂單簽收7天內可申請換貨。

 溫馨提示:

l  限時促銷的活動商品一般不支援換貨服務,但具體以商品詳情頁面為准。

 

Ø  換貨須知:

1、商品僅支援申請更換同一款商品的任意尺碼和顏色,暫不支持申請更換其他款式,換貨申請提交成功後,不可再修改換貨尺碼/顏色;

2、原商品有尺碼庫存可申請換貨的情況下,才可更換同款商品的其他顏色。

 例如:原商品A為紅色,商品B為同款的綠色

1)商品A在換貨時有庫存即可以申請換為商品A或商品B的任意尺碼。

2)商品A在換貨時沒有庫存可換貨,則無法申請換貨(商品A或商品B均不能換貨)。

3、當提交換貨申請後,需等換貨完成後,才能申請該商品退貨(即同一個商品,不能同時進行退貨和換貨);

4、一張訂單只能申請一次換貨,不能重複換貨,如需更換多件商品,請一次性提交多個商品的換貨資訊;

5、請如實寄回商品,如寄回商品與申請換貨商品不一致(包括商品數量及明細),將不予換貨;

6、換貨商品寄回倉庫時,需用戶自行支付運費,待商品發貨後,mattmatt.cn將補貼10元現金券到您的帳戶,商品從倉庫寄回用戶手上的運費,由mattmatt.cn承擔;

7、如申請換貨審批通過後,15天內倉庫沒有收到換貨商品,視為放棄換貨,換貨申請取消。

 

六、換貨流程

Ø  進入訂單管理頁申請售後申請換貨用戶選擇換貨商品、填寫換貨資訊審批郵寄換貨商品倉庫確認收貨並寄回更換商品→用戶確認收貨

 

具體操作如下:

Step1收到商品後,如果該訂單裡包含可換貨商品則可以進入「訂單管理」頁面,在訂單清單選擇對應訂單「申請售後」。

 

Step2點擊「申請售後」後,進入自助換貨頁面,閱讀換貨須知後,在換貨操作區選擇換貨原因和需要更換的商品資訊(如尺碼、顏色),使用者選擇換貨資訊後會提示是否有庫存,如果該商品無庫存則不能進行換貨,如果有庫存,則可進入審核流程;

 

Step3進入換貨申請成功後,需等待換貨審核,如果換貨申請通過審核,則進入審核通過頁面,使用者可在該頁面查看商品回寄位址資訊,查詢和修改換貨商品的收貨位址,如果不需要換貨了還可以取消換貨,在倉庫收到換貨商品之前都可在該頁面進行取消換貨的操作。

 

Step4如使用者提交了換貨位址資訊後,根據頁面提示填寫位址並將換貨及其配件和相應購物清單等一併寄回。

【注】請您在填寫完換貨地址後儘快寄回商品, 15天內倉庫仍未收到換貨商品,則視為放棄,換貨訂單取消。

 

Step5倉庫簽收您回寄的商品後,將按照您填寫的收貨位址將相應的商品寄出,您簽收商品並檢查無誤後則完成此次換貨流程。

 


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客服电話:0760-23630999-623 08:30-18:00 (周一至周六)
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